Chez Bûches Moutain, nous nous engageons à offrir un service de qualité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la livraison pour le retourner et demander un remboursement sous certaines conditions.

Droit de rétractation et conditions de retour
Délai de retour : 14 jours après réception du produit.
État du produit : L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, correctement palettisé.
Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exclusions : Certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. : produits à usage intime ou sanitaire, cartes cadeaux).
Procédure de retour
Notification : Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison en fournissant votre numéro de commande.
Validation : Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Preuve d’envoi : Vous devrez nous fournir une preuve d’expédition (reçu postal ou suivi de colis).
Inspection et validation : À réception du produit, nous l’inspectons avant d’approuver ou refuser le remboursement.
📌 Important : Le retour ne doit pas être envoyé à l’adresse du fabricant.

Remboursements
Délai : 30 jours après réception et validation du retour.
Mode de remboursement : Via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Suivi du remboursement : Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais prévus, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@buchesmoutain.com.
Commandes annulées ou modifiées
Annulation sous 24h : Si vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande, un remboursement immédiat sera effectué.
Modification après 24h : Passé ce délai, les commandes sont traitées et ne peuvent plus être annulées avant la réception et le retour du produit.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit.
En cas de refus de fournir une preuve, le retour sera obligatoire pour toute réclamation.
Après inspection, si le produit est jugé conforme, aucun remboursement ne sera effectué.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement en cas de défaut ou de dommage. Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@buchesmoutain.com

Cas des articles soldés et cadeaux
Articles soldés : Remboursement sur la base du prix payé, et non du prix hors promotion.
Cadeaux : Si l’article vous a été offert, un avoir correspondant à la valeur du retour vous sera transmis.
📌 Besoin d’aide ? Contactez notre service client par e-mail : contact@buchesmoutain.com